سياسات شركة PT SCS
خدمات
قد يتضمن تقديم خدمات التقييم الخاصة بالجهات الخارجية أنشطة أو أكثر من الأنشطة التالية:
- تقييم المطابقة الأولي و/أو الاختبار لضمان استيفاء الإجراءات والعينات التمثيلية لمتطلبات بروتوكولات البرنامج أو المبادئ التوجيهية أو المعايير ذات الصلة؛
- تدقيق المراقبة و/أو الاختبار لضمان استمرار الامتثال لمتطلبات بروتوكولات البرنامج أو إرشاداته أو معاييره ذات الصلة؛ و
- إصدار شهادات الامتثال و/أو تقارير التحقق/التحقق.
بالنسبة لهذه الخدمات، ستقوم PT SCS بإبلاغ العميل كتابيا بالتاريخ المتوقع لبدء زيارات التقييم، ما لم يوافق العميل مسبقا على التنازل عن هذا الإشعار كشرط للبرنامج المحدد (على سبيل المثال، عندما تعتبر عمليات التدقيق غير المعلنة ضرورية لتقييم الامتثال). كما ستوفر PT SCS ، مقدما ، جدولا زمنيا مؤقتا لاستكمال خدمات التقييم. ستبذل PT SCS قصارى جهدها لإبقاء العميل على اطلاع بالتقدم المحرز وفقا للجدول الزمني المقدم. ومع ذلك ، فإن جميع الجداول الزمنية تتوقف على تقديم العميل للمعلومات المطلوبة وذات الصلة في الوقت المناسب. عند الانتهاء من خدمة (خدمات) التقييم ، ستقوم PT SCS بإعداد وتقديم تقرير عن التقييم إلى العميل ، مع الإشارة إلى ما إذا كان سيتم تقديم توصية لإصدار شهادة أو رأي أو بيان (حسب الاقتضاء) أم لا. سيتم توفير هذا التقرير للعميل للمراجعة في شكل مسودة. قرار إصدار شهادة (أو رأي / بيان التحقق / التحقق من الصحة) هو وفقا لتقدير PT SCS وحدها. سيتم تحديد أي متطلبات وعمليات تقييم إضافية خاصة بالبرنامج في اتفاقية خدمات تقييم PT SCS وإرشادات الاعتماد والتحقق والتحقق وإرشادات اللغة التي تم إبرامها مع جميع العملاء.
الرسوم والدفع
يتم تحديد الرسوم للعميل في شكل أمر عمل وتتكون عادة من مبالغ مقطوعة تغطي جميع المراحل المؤدية إلى إكمال خدمة التقييم ، وتقديم التقرير ، وإذا لزم الأمر ، إصدار شهادة. تقدم PT SCS خدمات التقييم ولا تضمن الشهادة كجزء من هذه الخدمة. اعتمادا على الخدمة ، قد تتم محاسبة العملاء بالكامل أو بزيادات عند اكتمال العمل. تعتمد الرسوم على الأسعار المطبقة في وقت تقديم أمر العمل. يتم تحديد طريقة تقديم الخدمة في أمر العمل. إن الجداول الزمنية المقدرة لتقديم الخدمات ، في جزء كبير منها ولكن ليس حصريا ، مدفوعة بالعميل وسيتم توفيرها عندما يوفر العميل المعلومات ذات الصلة اللازمة لتخطيط وتنفيذ التقييم. قد تزيد PT SCS رسومها إذا تبين أن تعليمات العميل و / أو معلوماته لا تتوافق مع التفاصيل الأولية المقدمة لغرض الحصول على عرض أسعار. سيتم إخطار المتقدمين وحاملي الشهادات بأي زيادة في الرسوم.
تفرض رسوم إضافية على الخدمات غير المدرجة في الاقتراح و / أو أمر العمل المتفق عليه وعلى زيارات المراقبة الخاصة المطلوبة بسبب عدم المطابقة المزعومة أو المحددة. قد ترتبط هذه الرسوم الإضافية بالتكاليف الناتجة عن ، على سبيل المثال:
سيتم إصدار فواتير العمل الإضافي عند الانتهاء من المهمة ذات الصلة. جميع الفواتير مستحقة الدفع في غضون 30 يوما من تاريخ كل فاتورة. تحتفظ PT SCS بالحق في إيقاف أو تعليق جميع الأعمال و / أو التسبب في سحب أي شهادة أو بيان للعميل الذي يفشل في دفع فاتورة على النحو الواجب.
سياسة استرداد الأموال
يتم توفير المبالغ المستردة في حالة الإلغاء من قبل أي من الطرفين لخدمات التقييم التي تم دفع ثمنها ولكن لم تكتمل. لن يتم رد الأموال للتقييمات المكتملة التي لا تؤدي إلى الحصول على شهادة.
الحقوق والمسؤوليات
يتم تحديد حقوق ومسؤوليات PT SCS وعملاء خدمات التقييم الخاصة بها في اتفاقية خدمات تقييم PT SCS. يتم وصف المعلومات حول الاستخدام المصرح به لعلامات التصديق والشعارات والعلامات التجارية المتعلقة ب PT SCS و PT SCS في إرشادات الاعتماد والتحقق والتحقق واللغة.
الشكاوى والطعون والنزاعات
نقوم بمعالجة جميع الشكاوى والطعون والنزاعات التي نتلقاها من العملاء وأصحاب المصلحة وفقا لإجراءات التحقيق في شكاوى الشركات والاستئناف والنزاعات. يوجد نموذج الملاحظات والتعليقات والشكاوى على موقع SCS أيضا.