سياسات شركة PT SCS
الخدمات
قد يتضمن تقديم خدمات التقييم التي نقدمها من خلال أطراف ثالثة نشاطًا واحدًا أو أكثر من الأنشطة التالية:
- تقييم المطابقة الأولي و/أو إجراء الاختبارات لضمان استيفاء الإجراءات والعينات التمثيلية لمتطلبات بروتوكولات البرنامج أو المبادئ التوجيهية أو المعايير ذات الصلة؛
- إجراء عمليات تدقيق و/أو اختبار رقابي لضمان استمرار الامتثال لمتطلبات بروتوكولات البرنامج أو المبادئ التوجيهية أو المعايير ذات الصلة؛ و
- إصدار شهادات الامتثال و/أو تقارير التحقق/التصديق.
بالنسبة لهذه الخدمات، ستقوم شركة PT SCS بإبلاغ العميل كتابةً بالتاريخ المتوقع لبدء زيارات التقييم، ما لم يوافق العميل مسبقًا على التنازل عن هذا الإخطار باعتباره شرطًا أساسيًّا للبرنامج المحدد (على سبيل المثال، عندما يُعتبر إجراء عمليات تدقيق مفاجئة أمرًا ضروريًّا لتقييم الامتثال). كما ستقدم شركة PT SCS مسبقًا جدولًا زمنيًّا مؤقتًا لإنجاز خدمات التقييم. ستبذل شركة PT SCS قصارى جهدها لإبقاء العميل على اطلاع بالتقدم المحرز وفقًا للجدول الزمني المقدم. ومع ذلك، فإن جميع الجداول الزمنية مشروطة بتزويد العميل بالمعلومات المطلوبة وذات الصلة في الوقت المناسب. عند الانتهاء من خدمة (خدمات) التقييم، ستقوم شركة PT SCS بإعداد تقرير التقييم وتقديمه إلى العميل، مع الإشارة إلى ما إذا كان سيتم تقديم توصية بإصدار شهادة أو رأي أو بيان (حسب الاقتضاء) أم لا. سيتم إتاحة هذا التقرير للعميل لمراجعته في صيغة مسودة. ويخضع قرار إصدار شهادة (أو رأي/بيان التحقق/التصديق) لتقدير شركة PT SCS وحدها. وسيتم توضيح أي متطلبات وإجراءات تقييم إضافية خاصة بالبرنامج في «اتفاقية خدمات التقييم الخاصة بشركة PT SCS» و«إرشادات التصنيف واللغة الخاصة بالشهادة والتصديق والتحقق» المبرمة مع جميع العملاء.
الرسوم والدفع
يتم تقديم عرض أسعار الرسوم للعميل في شكل «أمر عمل»، وتتألف عادةً من مبالغ إجمالية تغطي جميع المراحل المؤدية إلى إتمام خدمة التقييم، وتقديم التقرير، وإصدار الشهادة إذا لزم الأمر. تقدم شركة PT SCS خدمات التقييم ولا تضمن الحصول على الشهادة كجزء من هذه الخدمة. وبحسب نوع الخدمة، قد يتم تحرير الفواتير للعملاء بالكامل أو على دفعات مع إنجاز العمل. تستند الرسوم إلى الأسعار المعمول بها وقت تقديم أمر العمل. وتُحدد طريقة تقديم الخدمة في أمر العمل. تتحدد الجداول الزمنية التقديرية لتقديم الخدمة، إلى حد كبير ولكن ليس حصريًّا، بناءً على متطلبات العميل، وسيتم توفيرها عندما يتيح العميل المعلومات ذات الصلة اللازمة لتخطيط التقييم وتنفيذه. يجوز لشركة PT SCS زيادة رسومها إذا تبين أن تعليمات العميل و/أو المعلومات المقدمة منه غير متوافقة مع التفاصيل الأولية التي تم توفيرها لغرض الحصول على عرض أسعار. سيتم إخطار المتقدمين وحاملي الشهادات بأي زيادة في الرسوم.
تُفرض رسوم إضافية على الخدمات غير المشمولة في العرض المتفق عليه و/أو أمر العمل، وكذلك على زيارات المراقبة الخاصة المطلوبة بسبب حالات عدم المطابقة المزعومة أو التي تم تحديدها. وقد ترتبط هذه الرسوم الإضافية بالتكاليف الناتجة عن أمور مثل:
سيتم إصدار الفواتير الخاصة بالأعمال الإضافية عند الانتهاء من المهمة المعنية. ويجب سداد جميع الفواتير في غضون 30 يومًا من تاريخ كل فاتورة. وتحتفظ شركة PT SCS بالحق في وقف أو تعليق جميع الأعمال و/أو سحب أي شهادة أو بيان خاص بالعميل الذي يتخلف عن سداد الفاتورة في موعدها المحدد.
سياسة استرداد الأموال
يتم رد المبالغ المدفوعة في حالة إلغاء أي من الطرفين لخدمات التقييم التي تم دفع قيمتها ولكن لم تكتمل. ولن يتم رد المبالغ المدفوعة مقابل التقييمات المكتملة التي لم تسفر عن الحصول على شهادة.
الحقوق والمسؤوليات
ترد حقوق ومسؤوليات شركة PT SCS وعملاء خدمات التقييم التابعة لها في «اتفاقية خدمات التقييم الخاصة بشركة PT SCS». وترد المعلومات المتعلقة بالاستخدام المصرح به لعلامات الاعتماد والشعارات والعلامات التجارية الخاصة بشركة PT SCS أو المرتبطة بها في «إرشادات وضع العلامات واللغة الخاصة بالاعتماد والتحقق والتصديق».
الشكاوى والطعون والنزاعات
نقوم بمعالجة جميع الشكاوى والطعون والنزاعات التي نتلقاها من العملاء وأصحاب المصلحة وفقًا لإجراءات الشركة الخاصة بالتحقيق في الشكاوى والطعون والنزاعات. كما يتوفر نموذج «الملاحظات والتعليقات والشكاوى» على الموقع الإلكتروني لشركة SCS.