سياسات الشركات
النزاهة في جميع جوانب أعمالنا
SCS Global Services تتوافق سياسات الشركة مع رؤيتنا ورسالتنا ، وتتوافق مع متطلبات الاعتماد المستقلة. نحن ملتزمون التزاما راسخا بإجراء الأعمال وتقديم الخدمات بطريقة تدعم أعلى معايير الأخلاق والنزاهة. ويتخلل هذا الالتزام كل جانب من جوانب عمليات شركتنا.
- ممارسة الأعمال. SCS Global Services مسجلة كشركة ذات منفعة عامة في ولاية كاليفورنيا
- تقديم الخدمات. SCS Global Services كطرف ثالث محايد. وقد تم اختيار وتطوير كل مجال من مجالات خدماتنا بهدف توفير اعتراف مستقل بأفضل الممارسات الاجتماعية والبيئية التي تساعد في توجيه القطاعين الخاص والعام نحو مسار التنمية المستدامة. ومنذ تأسيسنا في عام 1984، عملنا على رفع مستوى الوعي البيئي في مجال الادعاءات التسويقية البيئية، ومنع «التضليل البيئي».
خدمات
قد يتضمن تقديم خدمات التقييم الخاصة بالجهات الخارجية أنشطة أو أكثر من الأنشطة التالية:
- تقييم المطابقة الأولي و/أو الاختبار لضمان استيفاء الإجراءات والعينات التمثيلية لمتطلبات بروتوكولات البرنامج أو المبادئ التوجيهية أو المعايير ذات الصلة؛
- تدقيق المراقبة و/أو الاختبار لضمان استمرار الامتثال لمتطلبات بروتوكولات البرنامج أو إرشاداته أو معاييره ذات الصلة؛ و
- إصدار شهادات الامتثال و/أو تقارير التحقق/التحقق.
بالنسبة لهذه الخدمات، SCS Global Services إبلاغ العميل كتابيا بالتاريخ المتوقع لبدء زيارات التقييم، ما لم يوافق العميل مسبقا على التنازل عن هذا الإشعار كشرط من متطلبات البرنامج المحدد (على سبيل المثال، عندما تعتبر عمليات التدقيق غير المعلنة ضرورية لتقييم الامتثال).
كما SCS Global Services مسبقًا جدولًا زمنيًا مؤقتًا لإنجاز خدمات التقييم. وستبذل SCS قصارى جهدها لإبقاء العميل على اطلاع بالتقدم المحرز وفقًا للجدول الزمني المقدم. ومع ذلك، فإن جميع الجداول الزمنية مشروطة بتزويد العميل بالمعلومات المطلوبة وذات الصلة في الوقت المناسب.
عند الانتهاء من خدمة (خدمات) التقييم، SCS Global Services بإعداد تقرير التقييم وتقديمه إلى العميل، مع الإشارة إلى ما إذا كان سيتم تقديم توصية بإصدار شهادة أو رأي أو بيان (حسب الاقتضاء) أم لا. وسيتم إتاحة هذا التقرير للعميل لمراجعته في صيغة مسودة. ويخضع قرار إصدار الشهادة (أو رأي/بيان التحقق/التصديق) لتقدير SCS Global Services وحدها.
سيتم توضيح أي متطلبات وإجراءات تقييم إضافية خاصة بالبرنامج في «اتفاقية الخدمات SCS Global Services التي تبرمها SCS Global Services مع جميع العملاء، وفي «دليل SCS Global Services الخاص SCS Global Services واللغة» الخاص بالبرنامج، بالإضافة إلى أي تعليمات محددة أخرى قد يتم وضعها ونشرها على العملاء من قِبل SCS Global Services الجهة المالكة لنظام الاعتماد ذي الصلة.
نظام الجودة
ال SCS Global Services نظام إدارة الجودة ("نظام الجودة") هو آلية لتطوير وتنفيذ والحفاظ على عمليات الجودة الرئيسية المرتبطة بجميع خدماتنا. إنه هيكل يكون كل موظف مسؤولا عن التعلم والمساعدة في الحفاظ عليه. توفر أنظمة إدارة الجودة تقديم قيمة دائمة التحسن للعملاء ، وتحسين الفعالية والقدرات التنظيمية الشاملة ، ودفع التعلم التنظيمي والشخصي.
SCS Global Services كضمان لعملائنا، إلى تحقيق الامتثال للمعايير الدولية في جميع البرامج التي تقدمها، حيثما توجد مثل هذه المعايير الدولية. ولذلك، SCS Global Services نظامًا لإدارة الجودة يتوافق مع المعايير التي وضعتها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO)، وتحديدًا المعايير ISO 17065:2012 وISO 14065:2013 وISO/IEC 17021-1:2015.
سياسة الجودة
SCS Global Services خدمات التصديق والتحقق والتثبيت والتفتيش (يُشار إليها مجتمعةً بـ «خدمات التدقيق») عبر مجموعة واسعة من القطاعات في جميع أنحاء العالم، مع الالتزام بالدقة المهنية والتقنية وبطريقة تستجيب باستمرار لتوقعات عملائنا وهيئات الاعتماد المعنية. وسيشكل نظام إدارة الجودة SCS Global Servicesأساسًا للتحسين المستمر لخدمات التدقيق لدينا وعملياتنا الإدارية. SCS Global Services بالتركيز على العملاء، والتميز التقني، والحياد، ونزاهة الخدمات التي نقدمها.
SCS سياسة مكافحة الرشوة والفساد
الرسوم والمبالغ المستردة
الرسوم المقتبسة في المقترحات وأوامر العمل
يتم عرض الرسوم على العميل في شكل اقتراح أو أمر عمل. عموما، يتم تسعير الرسوم على أساس الوقت والمواد، وتتكون من مبلغ إجمالي يغطي جميع المراحل المؤدية إلى الانتهاء من الخدمة، وتقديم تقرير التقييم، وإصدار شهادة إذا كان ذلك ممكنا وواجب. يتم تحديد طريقة تقديم الخدمة أيضا في "اقتراح" أو "أمر العمل".
الفواتير
اعتمادًا على الخدمة، قد يتم إصدار الفواتير للعملاء بالكامل أو على دفعات مع إنجاز العمل. تستند رسوم الفواتير إلى الأسعار السارية وقت تقديم العرض أو أمر العمل. تعتمد الجداول الزمنية التقديرية لتقديم الخدمة، إلى حد كبير ولكن ليس حصريًّا، على متطلبات العميل، وسيتم توفيرها عندما يتيح العميل المعلومات ذات الصلة اللازمة لتخطيط التقييم وتنفيذه. تستحق جميع الفواتير السداد في غضون 30 يومًا من تاريخ كل فاتورة. SCS Global Services بالحق في وقف أو تعليق جميع الأعمال، وتعليق أو سحب الشهادات أو البيانات الخاصة بالعميل الذي يتخلف عن سداد الفاتورة في موعدها.
رسوم إضافية
SCS Global Services بزيادة رسومها إذا تبين أن تعليمات العميل و/أو المعلومات المقدمة منه لا تتوافق مع التفاصيل الأولية التي تم تقديمها لغرض الحصول على عرض أسعار. وسيتم إخطار مقدمي الطلبات وحاملي الشهادات بأي زيادة في الرسوم.
سيتم فرض رسوم إضافية على الخدمات غير المدرجة في الاقتراح المتفق عليه أو أمر العمل وزيارات المراقبة الخاصة المطلوبة بسبب عدم المطابقة المزعومة أو المحددة. وقد تقترن هذه الرسوم الإضافية بتكاليف ناتجة عن:
- تكرار أي جزء أو كل خدمة (خدمات) التقييم بسبب عدم امتثال إجراءات العميل؛
- العمل الإضافي بسبب تعليق شهادة أو إنهائها أو سحبها و/أو إعادتها إلى وظيفتها؛
- إعادة التقييم بسبب التغيرات في نطاق العميل أو منتجاته أو نظم إدارته؛
- الامتثال لأي أمر استدعاء لتقديم مستندات أو الإدلاء بشهادة تتعلق بالأعمال التي قامت بها SCS Global Services؛ أو
- التحقيق في شكوى مقدمة حسب الأصول ضد صاحب الشهادة.
وستصدر فواتير عن الأعمال الإضافية عند الانتهاء من المهمة ذات الصلة.
لا يوجد رابط بين خدمة التقييم أو الرسوم المدفوعة وقرار التقييم النهائي
إن تقديم الخدمة من قِبل SCS Global Services دفع الرسوم لا يُعد بأي حال من الأحوال مؤشراً على منح الشهادة أو التحقق أو المصادقة، ولا يضمن ذلك.
سياسة استرداد الأموال
يتم رد المبالغ المدفوعة في حالة قيام أي من الطرفين بإلغاء الخدمات التي استلمت SCS Global Services مدفوعاتها SCS Global Services قبل تقديم هذه الخدمات. وفي حالة قيام أي من الطرفين بإلغاء الخدمات بعد تقديمها ولكن قبل اكتمالها، سيتم رد جزء من المبلغ المدفوع بما يعكس الجزء المتبقي من العمل الذي لم يكتمل بعد، على أساس الوقت والمواد المستخدمة. ولن يتم رد أي مبالغ مدفوعة مقابل التقييمات المكتملة التي لم تسفر عن الحصول على شهادة.
المسؤوليات
اتفاق
ترد حقوق ومسؤوليات شركة SCS Global Services ملائها في «اتفاقية الخدماتSCS Global Services لشركة SCS Global Services ».
وضع العلامات ودليل اللغة
ترد المعلومات المتعلقة بالاستخدام المصرح به SCS Global Services وعلامات الاعتماد والشعارات والعلامات التجارية SCS Global Services في «دليل التسمية واللغة الخاص بـ SCS» الخاص بكل برنامج على حدة. وتتوفر أدلة التسمية واللغة هذه عند الطلب.
سياسات الشركة الخاصة بالشركة التابعة لـ SCS Global Services
سياسات SCS Global Services PT SCS Global Services
سياسة الخصوصية
تدرك SCS Global Services SCS) أهمية حماية خصوصية جميع المعلومات التي يقدمها مستخدمو مواقعنا الإلكترونية، ومتلقو نشراتنا الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، وجميع عملائنا. SCS Global Services حق مستخدمينا في الخصوصية، ويكشف بيان الخصوصية هذا عن ممارسات الخصوصية المتبعة في جميع البرامج والخدمات والمواقع الإلكترونية المملوكة لش SCS Global Services.
الشفافية في قاعدة التغطية
يؤدي هذا الرابط إلى الملفات القابلة للقراءة آليا والتي يتم توفيرها استجابة لقاعدة الشفافية الفيدرالية في التغطية ويتضمن أسعار الخدمة المتفاوض عليها والمبالغ المسموح بها خارج الشبكة بين الخطط الصحية ومقدمي الرعاية الصحية. يتم تنسيق الملفات القابلة للقراءة آليا للسماح للباحثين والمنظمين ومطوري التطبيقات بالوصول إلى البيانات وتحليلها بسهولة أكبر.