نظرة عامة على الشركة
تُعد شركة «SCS Global Services » رائدةً ورائدةً في مجال معايير الاستدامة والتصديق من قبل أطراف ثالثة، حيث تعمل في مختلف قطاعات الاقتصاد، بما في ذلك الموارد الطبيعية، والبيئة العمرانية، والأغذية والزراعة، والمنتجات الاستهلاكية، والمناخ، منذ أكثر من 40 عامًا. وبصفتنا شركة ذات منفعة عامة (Benefit Corporation)، فإننا ملتزمون بممارسات تجارية مسؤولة اجتماعيًا وبيئيًّا، ونعمل على إحداث تغيير إيجابي من خلال تطبيق الأسس العلمية السليمة.

نظرة عامة على الوظيفة
يتولى محلل الدعم مسؤولية دعم مستخدمي SCS عبر منصات سطح المكتب والويب الخاصة بالمؤسسة، بما في ذلك Microsoft Office 365 وFreshWorks وأدوات الجهات الخارجية المستهدفة والتطبيقات الداخلية الخاصة بالشركة. يتطلب دور محلل الدعم اكتساب خبرة متقدمة في العديد من المنتجات لتقديم الدعم الفني من المستوى 1/2 حسب الحاجة. بالإضافة إلى ذلك، ستعمل بصفتك محلل الدعم عن كثب مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الآخرين لتحديد فرص التحسين المستمر للنظم والعمليات من أجل تعزيز تجربة المستخدم وإنتاجية الأعمال.

المهام والمسؤوليات الأساسية

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لحل المشكلات الفنية
• تقديم الدعم التقني من المستوى 1/2 في الوقت المناسب لمجموعة واسعة من الأنظمة التي تستخدمها الشركة
• تنفيذ إجراءات التسجيل والتوجيه في مجال تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين الجدد
• العمل عن كثب مع أي جهات خارجية تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات والإشراف عليها
• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لمعالجة المشكلات، وضمان حلها في الوقت المناسب
• معالجة تذاكر الدعم في الوقت المناسب وبطريقة فعالة، مع إطلاع المستخدم على التقدم المحرز والتأكد من حل المشكلات
• التعامل مع المستخدمين باحترافية وتعاطف، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء
• شرح المفاهيم التقنية للأشخاص غير المتخصصين، مع ضمان فهمها بوضوح
• بناء علاقات قوية مع المستخدمين، وتحديد مجالات التحسين بشكل استباقي، وتقديم التوصيات
• مراجعة المؤشرات الشهرية لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين
• التعاون مع الأعضاء الآخرين في فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات من أجل صيانة الوثائق، وإنشاء مقالات لقاعدة المعرفة، وضمان الامتثال للإجراءات المعمول بها
• إدارة حسابات المستخدمين حسب الحاجة لتوفير الوصول اللازم إلى الأنظمة
• شراء وتتبع طلبات الأجهزة والبرامج التقنية، والحفاظ على مستويات مخزون مناسبة لمنع حدوث نقص و/أو عمليات شراء غير ضرورية
• فهم التفاعلات بين الأنظمة الداخلية والخارجية، وتحديد فرص التحسين
• التعاون والتشاور مع الزملاء الفنيين لحل مشكلات دعم الأنظمة
• مهام وواجبات أخرى حسب ما يُكلف به

الحد الأدنى من المؤهلات

• 5 سنوات أو أكثر من الخبرة المهنية في قطاع التكنولوجيا كأخصائي في مكتب المساعدة أو مكتب الخدمة أو الدعم
• فهم متعمق لأنظمة تشغيل ويندوز والقدرة على حل المشكلات التي يواجهها المستخدمون النهائيون
• إتقان تشخيص المشكلات الفنية وحلها في مجالات الأجهزة والبرامج ومكونات الشبكة
• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين، مع القدرة على العمل مع العملاء والإدارة والفرق الفنية
• القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح وإيجاز لكل من المستخدمين التقنيين وغير التقنيين
• القدرة على التعاطف مع المستخدمين النهائيين لفهم وجهات نظرهم ومخاوفهم.
• مهارات ممتازة في التنظيم، وتحديد الأولويات، والمهارات الفنية، وحل المشكلات
• روح المبادرة، وحسن التقدير، والقدرة على العمل بشكل مستقل وجماعي تحت الضغط في بيئة ديناميكية
• إتقان استخدام Microsoft Active Directory/Azure Active Directory في بيئة سحابية مختلطة
• إدارة Microsoft Office 365، Microsoft Endpoint Manager/Intune (MEM)، Microsoft Autopilot
• القدرة على تقديم الدعم الفعال لمستخدمي التطبيقات التالية: Microsoft Office 365، Adobe Cloud، Citrix ShareFile، Salesforce، SharePoint، OneDrive، Microsoft Teams
• تجربة استخدام TeamViewer Tensor كأداة للوصول عن بُعد والإدارة
• تعد الخبرة في استخدام PowerShell ميزة إضافية
• خبرة في العمل على منصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) (الحوادث/قاعدة المعرفة/إدارة الأصول/إدارة التغيير)، وتُعد الخبرة الحديثة في مجال الخدمات ميزة إضافية
• تُعد الشهادات ذات الصلة (مثل: A+/Network+، وفني دعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية المعتمد من مايكروسوفت (MSDST)، وأخصائي التكنولوجيا المعتمد من مايكروسوفت (MCTS)، وITIL) ميزة إضافية

يهدف الوصف الوارد أعلاه إلى توضيح الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يتم أداؤه. ولا يُقصد به أن يكون قائمة شاملة بجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة. وقد يُطلب من الموظف من وقت لآخر القيام بمهام إضافية خارج نطاق مسؤولياته العادية، وفقًا للتكليفات التي تُسند إليه.

العمل عن بُعد
في الوقت الحالي، تقوم شركة SCS Global Services بتعيين موظفين لجميع الوظائف الشاغرة بنظام العمل عن بُعد؛ مما يتيح لموظفينا إمكانية العمل بمرونة، ويسمح لشركة SCS بتنويع الخبرات ووجهات النظر لدى قوتنا العاملة المتنامية. سيكون مقر العمل لهذه الوظيفة من مكتبك المنزلي.

الراتب السنوي التقديري
75,000.00 دولار - 80,000.00 دولار

بيان لجنة تكافؤ فرص العمل (EEOC)
توفر SCS فرص عمل متكافئة (EEO) لجميع الموظفين والمتقدمين للوظائف دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الميل الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير الجنسي أو الأصل القومي أو العمر أو الإعاقة أو المعلومات الجينية أو الحالة الاجتماعية أو العفو أو الوضع كأحد المحاربين القدامى المشمولين، وذلك وفقًا للقوانين الفيدرالية والولائية والمحلية المعمول بها. تلتزم شركة SCS بالقوانين المعمول بها على مستوى الولاية والمستوى المحلي التي تحكم عدم التمييز في التوظيف في كل موقع توجد فيه منشآت للشركة. تنطبق هذه السياسة على جميع شروط وأحكام التوظيف، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التعيين، والتوظيف، والترقية، وإنهاء الخدمة، والتسريح المؤقت، وإعادة التعيين، والنقل، والإجازات، والتعويضات، والتدريب.