نبذة عن الشركة
تُعدSCS Global Services شركة رائدة ورائدة في مجال معايير الاستدامة وشهادات الطرف الثالث، حيث تعمل في مختلف القطاعات الاقتصادية في قطاعات الموارد الطبيعية والبيئة المبنية والأغذية والزراعة والمنتجات الاستهلاكية والمناخ منذ أكثر من 40 عاماً. وبصفتنا شركة ذات منفعة، فإننا ملتزمون بممارسات الأعمال المسؤولة اجتماعياً وبيئياً، ومن خلال تطبيق العلوم السليمة، فإننا نقود التغيير الإيجابي.

نظرة عامة على الوظيفة
يتولى مدير العمليات في كوت ديفوار مسؤولية الإشراف على الأنشطة والعمليات اليومية لبرنامج CFR، وذلك من خلال ضمان سير العمليات التشغيلية بسلاسة وكفاءة، بما يتماشى مع الأهداف العامة للمنظمة. ويخضع مدير العمليات لإشراف المدير القطري.

المهام والمسؤوليات الأساسية

تطوير الأعمال

• العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء أو الحسابات الموكلة إليك، مع ضمان إقامة علاقات قوية وتحقيق مستويات عالية من الرضا
• دعم وضع وتنفيذ خطط مخصصة للعملاء تتماشى مع الأهداف التجارية والتزامات الخدمة
• مراقبة مؤشرات أداء العملاء، وتحديد المخاطر أو الثغرات في الخدمة، واتخاذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة
• التعاون مع فريق المبيعات والفرق متعددة التخصصات لدعم نمو الحسابات واستكشاف فرص توسيع نطاق الخدمات
• المشاركة في مناقشات التجديد وإجراءات تنفيذ العقود حسب الحاجة

إدارة العمليات

• الإشراف على تنفيذ العمليات اليومية لضمان توافق تقديم الخدمات مع المعايير والجداول الزمنية المحددة
• تنسيق عمل الفرق متعددة التخصصات (مثل فرق العمليات والفريق الفني والفريق المالي) من أجل معالجة التحديات التشغيلية بكفاءة
• قيادة عملية حل مشكلات خدمة العملاء وضمان التواصل والمتابعة في الوقت المناسب
• وضع وتنفيذ إجراءات تشغيلية موحدة بهدف تحسين الكفاءة، وتبسيط سير العمل، والحفاظ على معايير الجودة
• الحفاظ على أنظمة التوثيق وإعداد التقارير وتتبع سير العمل لدعم الشفافية والمساءلة
• إعداد تقارير وعروض تقديمية دورية للإدارة العليا، مع التركيز على الأداء التشغيلي والتحديات والفرص
• تحديد المخاطر المحتملة وتنفيذ استراتيجيات التخفيف منها لضمان استمرارية العمليات والامتثال للوائح التنظيمية
• ابقَ على اطلاع على اتجاهات القطاع وأفضل الممارسات والتطورات التكنولوجية ذات الصلة بإدارة العمليات
• التعاون مع SCS Global Services والشركات التابعة الأخرى وفقًا للإجراءات والبروتوكولات المعمول بها
• القيام بالمهام الإضافية التي يكلفه بها المدير القطري أو مدير البرنامج أو المدير الفني، ومدير البرنامج

الجودة والتطوير

• ضمان امتثال البرنامج لأنظمة الجودة المؤسسية ومتطلبات الاعتماد الخارجية
• الحرص على اتساق تفسير وتطبيق المعايير والبروتوكولات المعمول بها
• إدارة عمليات التدقيق الداخلي والخارجي، بما في ذلك متابعة النتائج ودعم الإجراءات التصحيحية
• المشاركة في التحقيق في الشكاوى المتعلقة بهيئات الاعتماد وحلها
• الالتزام بمعايير الجودة والسياسات ومتطلبات مدونة قواعد السلوك وتطبيقها
• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لمواءمة العمليات مع أهداف المؤسسة ودفع عجلة تحسين العمليات
• الحفاظ على معرفة محدثة بالمعايير والبروتوكولات والمتطلبات التنظيمية المعمول بها
• مراقبة بيانات الأداء ودعم وضع خطط عمل لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية
• المساهمة في تطوير وتحسين الإجراءات وسير العمل وأفضل الممارسات

الإدارة المالية

• دعم تتبع الميزانية ومراقبة التكاليف لضمان الكفاءة التشغيلية
• المساعدة في تقدير الإيرادات واحتياجات الموارد للحسابات أو البرامج الموكلة إليك
• المشاركة في مناقشات التسعير وتعديلات نطاق العمل حسب الحاجة

قيادة الفريق

• تقديم التوجيه والإرشاد والتدريب اليومي لأعضاء الفريق
• دعم مبادرات التوجيه والتدريب والتطوير المهني
• ضمان التدفق المستمر لمشاريع التدقيق والدعم والمراقبة الميدانية
• تتبع وإدارة مراحل ومواعيد إنجاز مشاريع التدقيق
• إدارة جداول وأعباء عمل المراجعين
• تعزيز ثقافة فريق قائمة على التعاون والتركيز على الخدمة والمساءلة
• ضمان التواصل الواضح بشأن الأولويات وتوقعات الأداء

الحد الأدنى من المؤهلات

• شهادة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو العلوم البيئية أو أي تخصص ذي صلة ، و
• 5 سنوات أو أكثر من الخبرة في مجالات الاستدامة أو البيئة أو التدقيق أو الاعتماد و
• خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة المشاريع أو الشؤون الإدارية
• مهارات ممتازة في الكتابة التقنية والملاحظة وإدارة البيانات
• القدرة على إكمال المشاريع الحساسة من حيث الوقت وتقديم مواعيد نهائية واقعية
• مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة مع الاهتمام الشديد بالتفاصيل
• القدرة على التنقل بين المهام بسرعة وسهولة
• قدرات اتصال قوية وذكاء عاطفي
• خبرة عملية احترافية مع إتقان اللغتين الفرنسية والإنجليزية شفهياً وكتابةً بطلاقة
• خبرة في استخدام برامج Microsoft Office بما في ذلك Word وExcel وOutlook وPowerPoint
• المبادرة والقدرة على العمل بشكل مستقل واستخدام الحكم المهني؛ الاستجابة والتكيف

المؤهلات المفضلة

• درجة الماجستير في العلوم البيئية أو الاستدامة أو الزراعة أو النظم الغذائية أو أي مجال ذي صلة
• خبرة في مجال التدقيق من قبل أطراف ثالثة، وأنظمة الاعتماد، والعمليات الزراعية، وأنظمة الجودة ISO 9001:2015، أو غيرها من المعايير الصناعية المعمول بها و/أو المعرفة
• الكفاءة في Salesforce وأنظمة إدارة قواعد البيانات

يهدف الوصف أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يتم أداؤه. وليس المقصود منه أن يكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة. قد يلزم القيام بمهام إضافية خارج نطاق المسؤوليات العادية من وقت لآخر حسب التكليف.

العمل عن بُعد
تقوم SCS بتعيين موظفين لجميع الوظائف الشاغرة بنظام العمل عن بُعد؛ مما يتيح لموظفينا القدرة على العمل بمرونة، ويسمح لشركة SCS بتنويع الخبرات ووجهات النظر ضمن قوتنا العاملة المتنامية. هذه الوظيفة تعتمد على العمل من المنزل وقد تتضمن سفريات محلية و/أو داخلية و/أو دولية. سيتم توضيح التفاصيل خلال عملية التوظيف.

الراتب الصافي السنوي المقدر
14,400,000 إلى 18,000,000 فرنك غرب أفريقي

بيان EEOC
توفر SCS فرص عمل متكافئة (EEO) لجميع الموظفين والمتقدمين للوظائف بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الميل الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير الجنسي أو الأصل القومي أو العمر أو الإعاقة أو المعلومات الجينية أو الحالة الاجتماعية أو العفو أو الوضع كمتقاعد عسكري مشمول وفقًا للقوانين الفيدرالية والولائية والمحلية المعمول بها. تلتزم SCS بالقوانين الولائية والمحلية المعمول بها التي تحكم عدم التمييز في التوظيف في كل موقع توجد فيه منشآت للشركة. تنطبق هذه السياسة على جميع شروط وأحكام التوظيف، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التوظيف، والتعيين، والترقية، وإنهاء الخدمة، والتسريح، والاستدعاء، والنقل، والإجازات، والتعويضات، والتدريب.