إدارة الجودة هي مفتاح شهادة الطرف الثالث

يُعتبر اعتماد الجهات الخارجية عاملاً أساسياً معترفاً به على نطاق واسع في مساعدة الشركات على إظهار إنجازاتها في مجالات البيئة والاستدامة والسلامة لعملائها وأصحاب المصلحة. وبصفتنا هيئة اعتماد، فإن السؤال الذي يُطرح علينا بشكل متكرر هو: ما الذي يؤهلنا للقيام بهذا العمل؟ 

بصفتي رئيس فريق ضمان الجودة في SCS، أعتبر خدمات فريقي بمثابة «شبكة أمان» لسمعة شركتنا. فنحن نضمن استمرارية عمليات SCS دون انقطاع من خلال الحفاظ على سريان العديد من الاعتمادات، وضمان حصول عملائنا على تقييمات تتسم بأقصى درجات الدقة العلمية والحياد والكفاءة والجودة العالية من قِبل مدققي الحسابات لدينا.

ما لا يظهر على الفور لعملائنا في مجالي الاعتماد والتدقيق هو العمل المعقد والشاق الذي يجري وراء الكواليس للحفاظ على المهنية والصرامة في الخدمات التي نقدمها والتي يعتمدون عليها. باختصار، يتم استخدام نظام رقابة متعدد المستويات لإثبات كفاءتنا وأهليتنا كهيئة اعتماد.

خلال أي أسبوع، يعمل فريقي مع مجموعة متنوعة من برامج الاعتماد والتدقيق التي تغطي مختلف قطاعات الاقتصاد وتساهم بشكل مباشر في تعزيز أهداف الأمم المتحدة للتنمية المستدامة. وتتنوع هذه البرامج بين مجالات الأغذية والزراعة، واستخراج الموارد الطبيعية، وتصنيع المنتجات الاستهلاكية والتجارية.  ومن الأمثلة البارزة على ذلك مجلس رعاية الغابات، ومجلس رعاية البيئة البحرية، والمنتجات العضوية، والمنتجات الخالية من الكائنات المعدلة وراثيًا، ومستوى BIFMA، و Indoor Advantage، و FloorScore، و SQF، و GLOBALG.A.P.، والمائدة المستديرة للوقود الحيوي المستدام، والمائدة المستديرة لزيت النخيل المستدام، وغير ذلك الكثير. وعلى الرغم من الاختلافات الكبيرة بينها، تعمل جميع هذه البرامج في إطار نظام إدارة الجودة (QMS) التابع لشركة SCS. 

مسؤولية الجهة المانحة للشهادات
بصفتها جهة مانحة للشهادات، تخضع SCS لمعايير متعددة، ويجب عليها أن تثبت أنها تقدم لعملائها خدمات متينة من الناحية الفنية ومتسقة ومستقلة. تحدد العديد من معايير ISO القواعد الدولية لكيفية عمل هيئات الاعتماد والتحقق، وتشكل أساس نظام إدارة الجودة في SCS، الذي صممه ويحافظ عليه فريق ضمان الجودة في SCS. تحدد هذه المعايير القواعد المتعلقة باستقلاليتنا، وإدارة كفاءة موظفينا والمتعاقدين معنا، والتدقيق الداخلي، وحفظ السجلات، ومراقبة الوثائق، وكتابة التقارير، والتعامل مع حالات عدم المطابقة، وحل الشكاوى والطعون، وجوانب أخرى من عملية الاعتماد.

الإشراف على هيئات الاعتماد
تتطلب معظم مجالات الاعتماد التي تقدمها SCS أن نحافظ على اعتمادنا من قبل هيئة اعتماد وطنية، مثل المعهد الوطني الأمريكي للمعايير (ANSI)، خدمات الاعتماد الدولية (ASI)، أو نظام الاعتماد المشترك لأستراليا ونيوزيلندا (JAS-ANZ). توفر هذه الرقابة من طرف ثالث مصداقية لاستقلاليتنا وكفاءتنا الفنية كجهة اعتماد، وتُعد أداة لتخفيف المخاطر لعملائنا عند اختيار هيئة اعتماد. كل عام، يخضع كل برنامج من برامجنا المعتمدة لتدقيق من قبل هيئة اعتماد، يتم خلاله زيارة مكاتبنا وإجراء مقابلات مع الموظفين، ومراجعة عينة من سجلات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، ترافق هيئات الاعتماد مدققي الحسابات لدينا في الميدان لمشاهدة عملية التدقيق بأكملها وأداء المدقق في الوقت الفعلي. 

الإشراف من قبل مالكي البرامج
كطبقة إضافية من الإشراف، يقوم العديد من مالكي البرامج – أي مالكي المعايير التي تحدد المتطلبات الفنية للحصول على الشهادة (مثل، GLOBALG.A.P.و Bonsucro، ISCC) – قد صممت برامج النزاهة الخاصة بها. وفي هذه الحالة، يقوم مالك البرنامج أو من ينوب عنه بإجراء تقييمات منفصلة لعمليات SCS سواء في المقر الرئيسي أو في الميدان. وأثناء عمليات تدقيق النزاهة الميدانية، يتم تقييم عملائنا من قبل مدقق مالك البرنامج، الذي يهدف إلى التحقق مما إذا كانت أوجه القصور التي يحددها في عمليات العميل متوافقة مع تلك التي حددها مدققو SCS.  

التدقيق الداخلي
كما أنشأ فريق ضمان الجودة في SCS نظامًا قويًا للتدقيق الداخلي يتم بموجبه تقييم كل برنامج مرة واحدة سنويًّا وفقًا لمتطلبات ISO ومتطلبات البرامج ومتطلبات الشركة. إن تدقيق المدققين ليس بالمهمة السهلة، ولكنهم في الوقت نفسه أكثر من يقدرون تلقي الملاحظات البناءة، فهم يدركون، أكثر من غيرهم، قيمة التحسين المستمر. ويؤدي التدقيق الداخلي عدة وظائف:

• التأكيد: بصفتنا مدققي حسابات داخليين، نقوم بتقييم عمليات البرنامج بشكل موضوعي لتقييم مدى الدقة في اتباع إجراءاتنا الخاصة، ومدى امتثالنا لمتطلبات الاعتماد والمخطط، ولتحديد أي مشكلات حالية أو محتملة.
• محفز لتحقيق الكفاءة: تتنوع خدمات شركة SCS بشكل متزايد، وباعتبارهم قادرين على تقييم عمليات جميع البرامج في الشركة، فإن المراجعين الداخليين يمثلون مركزًا شاملاً لتبادل أفضل الممارسات.
• التخفيف من المخاطر: يقوم المراجعون الداخليون بتحديد مجالات المخاطر واقتراح حلول للتخفيف منها.

إن العمل كمراجع في مجال شهادات الاستدامة الطوعية الصادرة عن جهات خارجية يتطلب منا أن نقبل الخضوع للتدقيق. فمن خلال الرقابة المستقلة الصارمة يمكننا أن نؤكد لعملائنا أن خدماتنا تتمتع بالمصداقية والمهنية والكفاءة الفنية.

ديانا كيرسانوفا فيليبس هيمديرة ضمان الجودة في SCS Global Services. تقدمSCS خدمات التصديق من طرف ثالث للشركات والمؤسسات في جميع أنحاء العالم. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.scsglobalservices.com، أو اتصل بديانا على [email protected]، 1.510.452.9089.

للاستفسارات أو التعليقات المتعلقة بالمدونة، اتصل بنا اليوم.