سياسات الشركة
النزاهة في جميع جوانب أعمالنا
SCS Global Services تتوافق سياسات الشركة مع رؤيتنا ورسالتنا، كما تتوافق مع متطلبات الاعتماد المستقلة. ونحن ملتزمون التزامًا راسخًا بممارسة أعمالنا وتقديم خدماتنا بطريقة تحافظ على أعلى معايير الأخلاق والنزاهة. ويشمل هذا الالتزام كل جانب من جوانب عمليات شركتنا.
- ممارسة الأعمال. تم تأسيس شركة « SCS Global Services » كش ركة ذات منفعة عامة في ولاية كاليفورنيا
- تقديم الخدمات. تعمل منظمة « SCS Global Services » كطرف ثالث محايد. وقد تم اختيار وتطوير كل مجال من مجالات خدماتنا بهدف توفير اعتراف مستقل بأفضل الممارسات الاجتماعية والبيئية التي تساعد في توجيه القطاعين الخاص والعام على مسار التنمية المستدامة. ومنذ تأسيسنا في عام 1984، عملنا على رفع مستوى الوعي البيئي في مجال الادعاءات التسويقية البيئية، ومنع «التضليل البيئي».
الخدمات
قد يتضمن تقديم خدمات التقييم التي نقدمها من خلال أطراف ثالثة نشاطًا واحدًا أو أكثر من الأنشطة التالية:
- تقييم المطابقة الأولي و/أو إجراء الاختبارات لضمان استيفاء الإجراءات والعينات التمثيلية لمتطلبات بروتوكولات البرنامج أو المبادئ التوجيهية أو المعايير ذات الصلة؛
- إجراء عمليات تدقيق و/أو اختبار رقابي لضمان استمرار الامتثال لمتطلبات بروتوكولات البرنامج أو المبادئ التوجيهية أو المعايير ذات الصلة؛ و
- إصدار شهادات الامتثال و/أو تقارير التحقق/التصديق.
بالنسبة لهذه الخدمات، ستقوم شركة « SCS Global Services » بإخطار العميل كتابةً بالتاريخ المتوقع لبدء زيارات التقييم، ما لم يوافق العميل مسبقًا على التنازل عن هذا الإخطار باعتباره شرطًا أساسيًّا للبرنامج المعني (على سبيل المثال، عندما يُعتبر إجراء عمليات تدقيق مفاجئة أمرًا ضروريًّا لتقييم الامتثال).
SCS Global Services كما ستقدم، مسبقًا، جدولًا زمنيًا مؤقتًا لإنجاز خدمات التقييم. وستبذل SCS قصارى جهدها لإبقاء العميل على اطلاع بالتقدم المحرز وفقًا للجدول الزمني المقدم. ومع ذلك، فإن جميع الجداول الزمنية مشروطة بتزويد العميل بالمعلومات المطلوبة وذات الصلة في الوقت المناسب.
عند الانتهاء من خدمة (خدمات) التقييم، ستقوم شركة « SCS Global Services » بإعداد تقرير التقييم وتقديمه إلى العميل، مع الإشارة إلى ما إذا كان سيتم تقديم توصية بإصدار شهادة أو رأي أو بيان (حسب الاقتضاء) أم لا. وسيتم إتاحة هذا التقرير للعميل لمراجعته في صيغة مسودة. ويخضع قرار إصدار الشهادة (أو رأي/بيان التحقق/التصديق) لتقدير شركة « SCS Global Services » وحدها.
سيتم توضيح أي متطلبات وإجراءات تقييم إضافية خاصة بالبرنامج في «اتفاقية الخدمات المهنية» الخاصة بـ « SCS Global Services » المبرمة مع جميع العملاء، و«دليل التسمية واللغة» الخاص بالبرنامج على الموقع SCS Global Services ، بالإضافة إلى أي تعليمات محددة أخرى قد يتم وضعها ونشرها للعملاء من قِبل SCS Global Services أو الجهة المعنية الحاصلة على نظام الاعتماد ذي الصلة.
نظام الجودة
يُعد نظام إدارة الجودة التابع لشركة « SCS Global Services » («نظام الجودة») آليةً لتطوير وتنفيذ والحفاظ على العمليات الرئيسية المتعلقة بالجودة والمرتبطة بجميع خدماتنا. وهو هيكل يتحمل كل موظف مسؤولية التعرف عليه والمساهمة في الحفاظ عليه. وتهدف أنظمة إدارة الجودة إلى تقديم قيمة متزايدة للعملاء، وتحسين الفعالية والقدرات التنظيمية بشكل عام، ودفع عجلة التعلم على المستويين التنظيمي والشخصي.
تسعى شركة « SCS Global Services » جاهدةً، كضمان لعملائنا، إلى تحقيق الامتثال للمعايير الدولية في جميع البرامج التي تقدمها، حيثما توجد مثل هذه المعايير الدولية. ولذلك، تطبق شركة « SCS Global Services » نظامًا لإدارة الجودة يتوافق مع المعايير التي وضعتها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO)، وتحديدًا المعايير ISO 17065:2012 وISO 14065:2013 وISO/IEC 17021-1:2015.
سياسة الجودة
SCS Global Services ستقدم خدمات التصديق والتحقق والتثبيت والتفتيش (يُشار إليها مجتمعةً بـ «خدمات التدقيق») عبر مجموعة واسعة من القطاعات في جميع أنحاء العالم، مع الالتزام بالدقة المهنية والتقنية وبطريقة تستجيب باستمرار لتوقعات عملائنا وهيئات الاعتماد المعنية. SCS Global Servicesسيشكل نظام إدارة الجودة الخاص بـ « » أساسًا للتحسين المستمر لخدمات التدقيق وعمليات الإدارة لدينا. تلتزم « SCS Global Services » بالتركيز على العملاء، والتميز التقني، والحياد، ونزاهة الخدمات التي نقدمها.
سياسة شركة SCS لمكافحة الرشوة والفساد
الرسوم واسترداد الأموال
الرسوم المحددة في العروض وأوامر العمل
يتم تقديم عرض الأسعار للعميل في شكل «عرض» أو «أمر عمل». وبشكل عام، يتم تحديد الرسوم على أساس الوقت والمواد، وتتألف من مبلغ إجمالي يغطي جميع المراحل التي تؤدي إلى إتمام الخدمة، وتقديم تقرير التقييم، وإصدار شهادة إن كان ذلك مناسبًا ومبررًا. كما يتم تحديد طريقة تقديم الخدمة في «العرض» أو «أمر العمل».
الفواتير
اعتمادًا على الخدمة، قد يتم إصدار الفواتير للعملاء بالكامل أو على دفعات مع إنجاز العمل. تستند رسوم الفواتير إلى الأسعار السارية وقت تقديم العرض أو أمر العمل. تعتمد الجداول الزمنية التقديرية لتقديم الخدمة، إلى حد كبير ولكن ليس حصريًّا، على متطلبات العميل، وسيتم توفيرها عندما يتيح العميل المعلومات ذات الصلة اللازمة للتخطيط للتقييم وتنفيذه. تستحق جميع الفواتير السداد في غضون 30 يومًا من تاريخ كل فاتورة. تحتفظ شركة « SCS Global Services » بالحق في وقف أو تعليق جميع الأعمال، وتعليق أو سحب الشهادات أو البيانات الخاصة بالعميل الذي يتخلف عن سداد الفاتورة في موعدها.
الرسوم الإضافية
SCS Global Services قد ترفع الرسوم التي تتقاضاها إذا تبين أن تعليمات العميل و/أو المعلومات التي قدمها لا تتوافق مع التفاصيل الأولية التي تم تقديمها لغرض الحصول على عرض أسعار. وسيتم إخطار المتقدمين وحاملي الشهادات بأي زيادة في الرسوم.
سيتم فرض رسوم إضافية على الخدمات غير المشمولة في العرض أو أمر العمل المتفق عليهما، وكذلك على زيارات المراقبة الخاصة المطلوبة بسبب حالات عدم المطابقة المزعومة أو التي تم تحديدها. وقد ترتبط هذه الرسوم الإضافية بالتكاليف الناتجة عن أمور مثل:
- إعادة تقديم أي جزء من خدمة (خدمات) التقييم أو جميعها بسبب عدم امتثال إجراءات العميل؛
- الأعمال الإضافية الناجمة عن تعليق الشهادة أو إلغائها أو سحبها و/أو إعادة تفعيلها؛
- إعادة التقييم بسبب التغييرات التي تطرأ على نطاق العمل أو المنتجات أو أنظمة الإدارة لدى العميل؛
- الامتثال لأي أمر استدعاء لتقديم مستندات أو الإدلاء بشهادة تتعلق بالأعمال التي أنجزتها شركة « SCS Global Services »؛ أو
- التحقيق في شكوى قُدمت وفق الأصول ضد حامل الشهادة.
سيتم إصدار فواتير الأعمال الإضافية عند الانتهاء من المهمة المعنية.
لا توجد صلة بين خدمة التقييم أو الرسوم المدفوعة والقرار النهائي بشأن التقييم
إن تقديم الخدمة من قِبل شركة « SCS Global Services » أو دفع الرسوم لا يُعد بأي حال من الأحوال مؤشراً على منح الشهادة أو التحقق أو المصادقة، ولا يضمن ذلك.
سياسة استرداد الأموال
يتم رد المبالغ المدفوعة في حالة إلغاء أي من الطرفين للخدمات التي استلم موقع SCS Global Services مدفوعاتها، وذلك قبل تقديم هذه الخدمات. وفي حالة إلغاء أي من الطرفين للخدمات بعد تقديمها ولكن قبل اكتمالها، سيتم رد جزء من المبلغ المدفوع بما يعكس الجزء المتبقي من العمل الذي لم يكتمل بعد، على أساس الوقت والمواد المستخدمة. ولن يتم رد أي مبالغ مقابل التقييمات المكتملة التي لا تؤدي إلى الحصول على شهادة.
المسؤوليات
الاتفاقية
ترد حقوق ومسؤوليات شركة « SCS Global Services » وعملائها في اتفاقية الخدمات المهنية الخاصة بـ «SCS Global Services ».
دليل التسمية واللغة
ترد المعلومات المتعلقة بالاستخدام المصرح به لاسم « SCS Global Services » وعلامات الاعتماد والشعارات والعلامات التجارية ذات الصلة بـ « SCS Global Services » في «دليل SCS الخاص بالتصنيف واللغة» الخاص بكل برنامج على حدة. وتتوفر أدلة التصنيف واللغة عند الطلب.
سياسات الشركة الخاصة بالشركة التابعة لـ « SCS Global Services » في إندونيسيا
سياسات شركة « SCS Global Services » (PT)
سياسة الخصوصية
SCS Global Services (SCS) تدرك أهمية حماية خصوصية جميع المعلومات التي يقدمها مستخدمو مواقعنا الإلكترونية، ومستلمو نشراتنا الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، وجميع عملائنا. يحترم موقع SCS Global Services حق مستخدمينا في الخصوصية، ويكشف بيان الخصوصية هذا عن ممارسات الخصوصية المتبعة في جميع البرامج والخدمات والمواقع الإلكترونية المملوكة لموقع SCS Global Services.
SCS Global Services سياسة الخصوصية
قاعدة الشفافية في التغطية
يؤدي هذا الرابط إلى الملفات القابلة للقراءة آليًّا التي تم إتاحتها استجابةً لـ«قاعدة الشفافية في التغطية» الفيدرالية، وتشمل أسعار الخدمات المتفق عليها والمبالغ المسموح بها خارج الشبكة بين خطط التأمين الصحي ومقدمي الرعاية الصحية. وقد تم تنسيق هذه الملفات القابلة للقراءة آليًّا بحيث تتيح للباحثين والجهات التنظيمية ومطوري التطبيقات الوصول إلى البيانات وتحليلها بسهولة أكبر.