إدارة الجودة هي مفتاح شهادة الطرف الثالث

يُعتبر اعتماد الجهات الخارجية عاملاً أساسياً معترفاً به على نطاق واسع في مساعدة الشركات على إظهار إنجازاتها في مجالات البيئة والاستدامة والسلامة لعملائها وأصحاب المصلحة. وبصفتنا هيئة اعتماد، فإن السؤال الذي يُطرح علينا بشكل متكرر هو: ما الذي يؤهلنا للقيام بهذا العمل؟ 

بصفتي رئيس فريق ضمان الجودة في SCS Global Services، أعتبر أن خدمات فريقي بمثابة «شبكة أمان» لسمعة شركتنا. ونحن نضمن استمرار عمليات SCS Global Servicesدون انقطاع من خلال الحفاظ على العديد من الاعتمادات السارية المفعول، وضمان حصول عملائنا على تقييمات تتسم بأعلى درجات الدقة العلمية والحياد والكفاءة والجودة من قبل مدققي الحسابات لدينا.

ما لا يظهر على الفور لعملائنا في مجالي الاعتماد والتدقيق هو العمل المعقد والشاق الذي يجري وراء الكواليس للحفاظ على المهنية والصرامة في الخدمات التي نقدمها والتي يعتمدون عليها. باختصار، يتم استخدام نظام رقابة متعدد المستويات لإثبات كفاءتنا وأهليتنا كهيئة اعتماد.

خلال أي أسبوع، يعمل فريقي مع مجموعة متنوعة من برامج الاعتماد والتدقيق التي تغطي مختلف قطاعات الاقتصاد وتساهم بشكل مباشر في تعزيز أهداف الأمم المتحدة للتنمية المستدامة. وتتنوع هذه البرامج بين مجالات الأغذية والزراعة، واستخراج الموارد الطبيعية، وتصنيع المنتجات الاستهلاكية والتجارية.  ومن الأمثلة البارزة على ذلك: مجلس رعاية الغابات (Forest Stewardship Council)، ومجلس رعاية البيئة البحرية (Marine Stewardship Council)، والمنتجات العضوية، وال منتجات الخالية من الكائنات المعدلة وراثيًا (Non-GMO)، ومستوى BIFMA، و«إندور أدفانتاج» (Indoor Advantage)، و«فلورسكور» (FloorScore)، وSQF، وGLOBALG.A.P.، والمائدة المستديرة للوقود الحيوي المستدام (Roundtable on Sustainable Biofuels)، والمائدة المستديرة لزيت النخيل المستدام (Roundtable on Sustainable Palm Oil)، وغيرها الكثير. وعلى الرغم من الاختلافات الكبيرة بينها، فإن جميع هذه البرامج تعمل في إطار نظام إدارة الجودة (QMS) المعتمد من مجلس إدارة الجودة ( SCS Global Services ). 

مسؤولية الجهة المانحة للشهادات
بصفتها جهة مانحة للشهادات، تخضع شركة « SCS Global Services » لمعايير متعددة، ويجب عليها إثبات أنها تقدم لعملائها خدمات متينة من الناحية الفنية ومتسقة ومستقلة. تحدد العديد من معايير ISO القواعد الدولية لكيفية عمل هيئات الاعتماد والتحقق، وتشكل أساس نظام إدارة الجودة في SCS Global Services، الذي صممه ويحافظ عليه فريق ضمان الجودة في SCS Global Services. تحدد هذه المعايير القواعد المتعلقة باستقلاليتنا، وإدارة كفاءة موظفينا والمتعاقدين معنا، والتدقيق الداخلي، وحفظ السجلات، ومراقبة الوثائق، وكتابة التقارير، والتعامل مع حالات عدم المطابقة، وحل الشكاوى والطعون، وجوانب أخرى من عملية الاعتماد.

الإشراف على هيئة الاعتماد
تتطلب معظم نطاقات الشهادات التي تقدمها SCS Global Services أن نحافظ على اعتمادنا من قبل هيئة اعتماد وطنية، مثل المعهد الوطني الأمريكي للمعايير (ANSI)، خدمات الاعتماد الدولية (ASI)، أو نظام الاعتماد المشترك لأستراليا ونيوزيلندا (JAS-ANZ). تضفي هذه الرقابة من طرف ثالث مصداقية على استقلاليتنا وكفاءتنا الفنية كجهة اعتماد، وتُعد أداة لتخفيف المخاطر لعملائنا عند اختيار هيئة اعتماد. في كل عام، يخضع كل برنامج من برامجنا المعتمدة لتدقيق من قبل هيئة اعتماد، يتم خلاله زيارة مكاتبنا وإجراء مقابلات مع الموظفين، ومراجعة عينة من سجلات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، ترافق هيئات الاعتماد مدققي الحسابات لدينا في الميدان لمراقبة عملية التدقيق بأكملها وأداء المدقق في الوقت الفعلي. 

الإشراف من جانب مالكي البرامج
وكطبقة إضافية من الإشراف، يقوم العديد من مالكي البرامج — أي مالكي المعايير التي تحدد المتطلبات الفنية للحصول على الشهادة (على سبيل المثال، GLOBALG.A.P.، Bonsucro، ISCC) – قد صممت برامج النزاهة الخاصة بها. وفي هذه الحالة، يقوم مالك البرنامج أو من ينوب عنه بإجراء تقييمات منفصلة لعمليات شركة « SCS Global Services» سواء في المقر الرئيسي أو في الميدان. وأثناء عمليات تدقيق النزاهة الميدانية، يتم تقييم عملائنا من قبل مدقق حسابات مالك البرنامج، الذي يهدف إلى التحقق مما إذا كانت أوجه القصور التي يحددها في عمليات العميل متوافقة مع تلك التي حددها مدققو حسابات شركة « SCS Global Services».  

كما أن فريق ضمان الجودة التابع لـ «
»SCS Global Servicesقد وضع نظامًا قويًّا للتدقيق الداخلي، يتم بموجبه تقييم كل برنامج مرة واحدة سنويًّا وفقًا لمعايير ISO ومتطلبات البرامج ومتطلبات الشركة. إن تدقيق عمل المدققين ليس بالمهمة السهلة، لكنهم في الوقت نفسه أكثر من يقدّرون الملاحظات البناءة، فهم يدركون، أكثر من أي جهة أخرى، قيمة التحسين المستمر. ويؤدي التدقيق الداخلي عدة وظائف:

• التأكيد: بصفتنا مدققي حسابات داخليين، نقوم بتقييم عمليات البرنامج بشكل موضوعي لتقييم مدى الدقة في اتباع إجراءاتنا الخاصة، ومدى امتثالنا لمتطلبات الاعتماد والمخطط، ولتحديد أي مشكلات حالية أو محتملة.
• محفز لتحقيق الكفاءة: تتنوع عروض خدمات شركة « SCS Global Services» بشكل متزايد، وباعتبارهم أشخاصًا قادرين على تقييم عمليات جميع البرامج في الشركة، فإن المراجعين الداخليين يُعدون بمثابة «مركز شامل» لأفضل الممارسات.
• التخفيف من المخاطر: يقوم المراجعون الداخليون بتحديد مجالات المخاطر واقتراح حلول للتخفيف منها.

إن العمل كمراجع في مجال شهادات الاستدامة الطوعية الصادرة عن جهات خارجية يتطلب منا أن نقبل الخضوع للتدقيق. فمن خلال الرقابة المستقلة الصارمة يمكننا أن نؤكد لعملائنا أن خدماتنا تتمتع بالمصداقية والمهنية والكفاءة الفنية.

ديانا كيرسانوفا فيليبس هيمديرة ضمان الجودة في شركة «SCS Global Services». تقدم شركة « SCS Global Services » خدمات التصديق من طرف ثالث للشركات والمؤسسات في جميع أنحاء العالم. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.scsglobalservices.com، أو تواصل مع ديانا عبر البريد الإلكتروني [email protected]، 1.510.452.9089.

للاستفسارات أو التعليقات المتعلقة بالمدونة اتصل بنا اليوم.